Заявки и уведомления

Включить сбор контактов

В блоке «Публикация» включите сбор контактов. Для этого нужны:

• ссылка на вашу политику обработки персональных данных;
• подтверждение, что вы — оператор персональных данных посетителей;
• подтверждение условий по специальным категориям данных;
• реквизиты оператора: название организации или ФИО ИП, ИНН, юридический адрес (желательно) и почта или телефон, по которым посетитель может отозвать согласие.

Документ согласия

С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом. Из ваших реквизитов и ссылки на политику мы собираем такой документ автоматически: цель — обратная связь по обращению посетителя, перечень данных (имя, телефон или почта, текст обращения), срок — до достижения цели или отзыва, не более года, и способ отзыва. Lumen AI указан в нём как обработчик, действующий по вашему поручению. В форме заявки рядом с галкой согласия появляются ссылки «Согласие» и «Политика»; посмотреть документ можно по ссылке в настройках.

Каждое согласие и отказ записываются в журнал: дата, редакция документа, страница сайта. Имени, контакта и IP-адреса в журнале нет — по нему можно подтвердить, что согласие было получено.

Если сбор заявок был включён раньше, он продолжает работать, но в настройках будет предупреждение: без реквизитов согласие неполное — заполните их.

Контакт из чата

Посетители часто пишут телефон или почту прямо в сообщении. Тогда после ответа агента в чате появляется отдельный вопрос: «Передать ваш телефон +7…12 компании … для связи по вашему вопросу?» с кнопками «Да, передать» и «Нет» и ссылками на согласие и политику. «Да» — заявка приходит вам так же, как из формы. «Нет» — контакт не передаётся, и в этом разговоре вопрос больше не появится. Агенту (модели) контакт по-прежнему не показывается.

Функция включается сама, когда настроен приём заявок и заполнены реквизиты. Для клиник, лабораторий и других агентов, работающих с данными о здоровье, она отключена: это специальная категория данных, для неё закон требует письменной формы согласия. Отметьте это в настройках, если агент работает в медицине; форма заявки при этом работает как обычно.

Когда появляется форма

Когда сбор включён, начиная с первого ответа агента, в чате появляется форма для телефона или почты с галкой согласия. Кроме того, агент сам предлагает оставить контакт, когда посетитель спрашивает цену, наличие или доставку. Если лимит диалогов тарифа исчерпан, посетитель сразу видит эту форму вместо ответа, и его вопрос приходит вам вместе с контактом.

Куда приходят заявки

• На почту аккаунта.
• В Telegram — подключите уведомления кнопкой в разделе Диалоги. Туда же приходят сообщения о новых обращениях.
• В CRM по вебхуку — на тарифе «Бизнес».

В карточке заявки — имя, контакт, последний вопрос посетителя и страница, с которой он пришёл.

Не хранить контакты

Режим «Не хранить лиды в Lumen AI»: контакт только пересылается вам и не сохраняется в базе Lumen AI. Сама переписка с посетителем сохраняется в «Диалогах»: если посетитель написал телефон прямо в чате, он останется в переписке.